10月8日，在汉江襄城闸口段部分江水出现轻度污染，市政府相关部门针对此情况，立即在新闻媒体及政府网站上发布关于水质异常的通告，因而造成市民对生活用水水质产生质疑，公司热线投诉中心电话接连不断。10月9日9：30至14：30供水热线接听用户来电近700多条，接线员平均每45秒接听一个咨询电话。
由于电话量的突然骤增，当天早班的三位同志因连续接听电话，忙的顾不上喝水、吃饭，有的同志嗓子嘶哑了，仍然坚守岗位，耐心地向用户做细致解答。经过公司相关部门核实，该段污染江水处于公司取水源头的下游处，对公司的源水口不会造成任何污染，出厂水质完全符合国家检测标准，市民完全可以放心饮用。通过接线员们的耐心解答，消除了市民的恐慌心理，使广大用户更加放心地使用自来水。