春园路营业所上半年累计完成水费回收1209.54万元,与计划比多收21.54万元,综合水费回收率达到102%,完成全年水费回收计划的49.65%,与去年同期比增收10.02万元,增长率为0.8%,突破了上半年水费回收任务。同时,该所抄表完成率、准确率和用户投诉处理及时率以及污水处理费回收均达到或突破计划指标。
下半年,春园路营业所将积极部署,抓住高峰供水期的有利时机,保持良好势头,从以下几方面来确保全年水费回收计划的完成。
一是按照公司要求积极推行精细化管理,重新修订售水岗位业绩考核方案和服务规范,建立岗位业绩竞争考核机制,责任到岗,任务到人,奖优罚劣,奖勤罚懒,避免管理漏洞,营造一种赛业绩、比贡献、创佳绩的良好氛围,力争通过强化管理提高效率、效益和服务水平。
二是积极采取措施,深入开展清欠工作,收回历史老帐,并适时核定抄收责任片区,调整抄收责任主体,把握主要矛盾,集中精干力量,解决突出问题,挖掘售水潜力,将当月销售水量与应收水费维持在一个合理的水平,通过“零结算”管理,逐步提高回收率,完成当月回收任务。
三是以学习实践科学发展观为契机,结合工作实际,开展员工思想政治工作,向员工讲明目标和任务,摆明困难和压力,说明办法和途径,实事求是,群策群力,鼓励干劲,稳中求进。本所负责人深入抄收一线,调查核实,具体问题具体分析,督导协助,妥善解决,从而进一步增强了团队的凝聚力和创造力。同时,强化服务责任意识,规范服务行为,提高服务质量,与用户,特别是与用水大户共建良好和谐的供用水关系,保持售水工作持续、健康发展。
2009年,春园路营业所虽然面临着化工企业的搬迁,工业用水量大幅萎缩;“户改”工程不断扩大,售水量持续下降;新的售水效益增长点暂未实现等诸多因素。但是面对困难,该所员工齐心协力,积极为完成全年的水费回收任务而努力。