受冷空气和暖湿气流的共同影响，2011年1月2日一大早，新年第一场雪就从天而降，最低气温降至-6℃，气温骤然下降使许多用户因水管、水表被冻而用水困难，纷纷向热线打电话反映情况、求助，每一个电话都透着焦急和迫切……
1月2日至1月9日，热线共接拨电话6576个，仅1月5日全天就有1417个，是平时工作量的5—6倍。在人手少、工作量大的情况下，调度、热线员们发扬连续作战、吃苦耐劳的精神，下班了仍然坚守在岗位上帮助下一班的同志接电话、做记录、整理报表。刘春玲、曾旋两位从早晨7：30至夜晚22：00每天连续上班15个小时以上，还有李进、王娟等同志下了早班仍不休息又跟着上中班的姐妹们一起加班，嗓子哑了，就含点喉片继续接听电话。
热线姐妹们以她们的执着和耐心、辛劳和热情、为用户排忧解难，冰冻中，有“3454696”送暖，她们的举动感动了许多的用户，树立了我公司良好的社会形象。