8月19日上午，客服中心召开全体员工会，重点学习《供水热线服务管理规定》和《热线服务考核细则》。
会上，主任蒋继华重点强调：接班人员必须提前十五分钟到岗，认真做好电脑、电话等设备的检查工作，认真做好交接班记录；严格请假制度，严禁随意脱岗的行为发生，并将此纳入员工的考核项目，以此来确保服务质量。
同时为了进一步提高热线咨询员的服务水平，蒋主任还将近期针对新进员工出的测试题让所有咨询员进行现场阅卷，人人提建议、说看法，从中找出一个正确的答案，现场气氛活跃而热烈，使大家都在此过程中受益，同时也在客服中心营造了一个崇尚学习的良好氛围，为全面提高热线员工的业务水平和处理问题的能力打下了良好的基础，确保了供水热线服务的质量。