学 “规定” 加强和完善客户服务工作

为了加强和完善客户服务工作，9月5日上午，客服中心组织全体员工认真学习《襄樊水务集团供水热线服务和调度工作管理规定》，对照管理规定查找自己在工作中的不足之处。会上，客服中心主任蒋继华做了以下强调：

一、要严格落实和细致执行管理规定。工作中的每个环节都必须符合业务操作规程，绝不能存在以感情代替制度，以相互信任代替约束监督，更不能为了迁就客户而放弃制度。

二、要善于总结工作中存在的问题和经验，不断提高服务质量。

三、全体员工不仅要对管理规定理解透彻，而且还要落实到工作之中。每位员工的管理规定落实情况将与年度考核紧紧挂钩。

通过这次学习，客服中心有效的促使了全体员工将责任融于心，体现于行动，伴随于身边，切实加强和完善了客户服务工作，树立了集团公司“高效、务实、规范”的企业形象！