为进一步规范员工行为，客服中心采取 “电话考核”的方式对员工的业务知识进行不定期抽查，以此来调动员工的工作和学习积极性，从而提升服务质量。
具体做法是：客服中心的领导将每天的热线录音进行全面的汇总，分析其存在的问题和经验，提取具有共性的问题，然后由主任蒋继华以用户的身份拨打“3454696”。针对员工业务素质的不同，将问题转化成“热线电话”，同时将电话录音提取，在每周的例会上由所有的热线员进行集体“阅卷”， 通过“阅卷”这一过程，全体员工一起学习，一起进步，提高员工在实际工作中的应变能力，同时也让热线员掌握了更多更好的业务知识。
客服中心以“电话考核”为手段，不仅大大提升了员工的业务素质和服务质量，同时还使全体热线员将为客户服务的责任融于心，体现于行动，为更好地树立公司的岗位服务形象打下了坚实的基础！