6月10日晚6时，襄阳中环公司售水事业部接到客服中心反馈信息，由于沿江路DN300供水管道发生突发性爆破，该路段的汉江明珠小区将停水，停水范围涉及该小区800余户居民。为减轻停水对小区居民正常生活的影响，襄阳中环公司领导当机立断，立即启动应急送水预案。售水系统兵分两路，一路由售水事业部请示公司领导，及时与城管部门进行协调，调用送水车为小区居民进行应急送水，缓解大家的燃眉之急。另一路由大庆路营业所副主任孔冬斌和抄收员朱俊华赶到该小区，向小区居民耐心地解释停水原因，稳定居民情绪，同时组织居民做好接水的准备。
不到半小时，送水车就赶到了现场，送水工作正式开始，公司工作人员引导居民整齐有序的排队接水。当遇到有孩子和老人上前接水时，他们主动帮着提水、送水。当清凉的自来水注入到一盆盆、一桶桶、一壶壶各式各样的盛水工具里时，他们听到最多的就是居民们一声声淳朴厚道的感谢话语。与此同时，在管网抢修人员不畏酷暑的奋力抢修下，晚上8时许，该小区供水得到了恢复。
在此次应急送水工作中，襄阳中环公司领导有序调配，多部门通力合作，大庆路营业所及时应对，保障了突发中断供水区域用水，赢得了小区居民的一致好评，彰显了襄阳中环公司的社会责任。
细节体现服务，供水为了用户。襄阳中环公司始终把为用户排忧解难放到第一位，真正将“你用水，我用心”的服务做到位，为企业打造一流品牌建设贡献力量。