近期，高新区东风汽车大道锦绣汽配城的用户通过12345政府网站反映：家里的自来水里有油漆味。接到消息，襄阳中环公司水质检测中心主任吴非、支部书记刘霞立刻带领班组长熊艺霞、化验员聂湘、李杨爽来到该小区进行处理。水质检测中心首先对物业公司办公室的水质进行了检测，经检测浑浊度0.60NTU，二氧化氯0.17mg/l，没有异味，水质指标符合国家标准。然后又到四位反映自来水有味道的用户家里对水质进行了现场检测，经过检测没有异味。
检测完水质，化验员们对用户普及了水质基本常识，经过解释用户豁然开朗，明白了有时候出现的所谓“异味”，其实是水中消毒剂的味道。随后，他们又与用户面对面进行了交流，征求用户对供水水质和供水服务的意见和建议，几位用户都提出了非常中肯的意见。
该小区内许多业主都有类似的疑惑，针对这一情况，刘霞和该小区物业公司的工作人员加了微信并将此次检测结果反馈给工作人员。回到办公室，吴非和刘霞又立即整理编辑了相关水质小常识，如自来水为什么要加消毒剂？没有消毒剂的自来水是不是更好呢？如何去掉自来水的消毒剂的味道等并发给物业工作人员，让物业工作人员在业主群内给业主普及，这一做法受到了物业公司工作人员的称赞，物业公司工作人员表示：中环水务的工作人员不仅上门检测水质，解疑答惑，还给大家普及有关水质知识，让大家用明白水，放心水，体现了水务工作人员的敬业和担当，是实实在在“我为群众办实事的”表现。