2月7日，一面写有“服务暖人心 水系民生情”的锦旗送到了襄阳中环水务有限公司樊城管网分公司，表达对公司暖心服务的感谢。
1月28日下午16:40，襄北营业所售水维修班向樊城管网分公司反映，刘集办事处的表前DN300闸阀突发故障，影响了刘集8个村庄近6000户居民的正常用水，情况紧急。随即，樊城管网分公司迅速行动，安排抢修人员于第一时间抵达现场，并进行现场勘验。经核实发现，实际出现的故障并非最初报告的表前闸阀，而是用户表后的DN300闸阀。按照《湖北省城镇供水条例》，该阀门产权属于用户。但此刻正是阖家团圆的重要时刻，为让居民度过一个安乐祥和的新春佳节，樊城管网分公司本着“产权有界线，服务无界限”的服务理念，决定提供跨界服务。考虑DN300软密封免维护闸阀的更换耗时过长，在确保管道运行安全的基础上，樊城管网分公司决定对该阀门闸板进行拆除，确定维修方案后全力组织开展抢修。经过近4个小时的不懈努力，抢修任务终于顺利完成，20:30，刘集办事处的各个村庄开始逐步恢复供水。
1月29日11:00，刘集办事处再次向樊城管网分公司反映，四组和五组村民出现停水问题。收到消息后，樊城管网分公司迅速行动，安排值班人员第一时间前往现场进行排查。经检查发现，表后DN100型号的阀门出现故障，随即樊城管网分公司组织紧急抢修，于13:15成功修复DN100闸阀并恢复供水。
行动胜于言辞，责任彰显担当。春节抢修行动充分展现了供水人员的专业技能和敬业精神，诠释了襄阳供水人的责任与担当。公司将持续秉承“用户至上、服务为本”理念，把用户需求放在首位，以高效响应和优质服务不断提高广大居民的用水幸福感和满意度，用实际行动践行“水润民生”的庄严承诺。