3月24日上午，一面印有“心系民生 服务优质”的锦旗被送到了襄阳中环水务有限公司樊城营业所，这面锦旗背后，藏着一个温暖人心的服务故事。
不久前，家住长安花园小区的刘女士遇到了用水困扰，在用水高峰时段，即使家中未用水，水表仍会持续自转。这一异常状况让刘女士倍感困扰，为查明原因，她先是自行对家中所有用水器具进行全面排查，却未发现任何漏水点。随后，她又请来当初负责装修的水电工进行专业检查，对方推测可能是楼上楼下用水产生的虹吸效应所致，但始终无法给出确切解释和解决方案。在多方尝试无果后，刘女士向襄阳中环水务有限公司樊城营业所反映了这一棘手问题。
得知这一情况后，樊城营业所迅速响应，第一时间选派经验丰富的抄表员上门服务。抄表员耐心询问刘女士家中用水习惯与频率，并连续十多天密切观察水表运转情况，详细记录水表在同时段的转动数据，结合小区整体供水情况以及刘女士家所在楼层水压等各项数据进行综合分析。经过缜密排查，抄表员最终找到了问题症结：刘女士家中安装的带储水装置的净水器，在用水高峰期工作时，会在储水箱内水用完后自动进行补水，这时候无论是否用水，水表都会持续一段时间的正转，从而造成“不用水时水表自转”的假象。随后，抄表员耐心地向刘女士解释问题产生的原因，并给出专业的解决方案。看到困扰自己许久的问题得以顺利解决，刘女士心中满是感激，特意定制了一面锦旗送来表示感谢。
一面锦旗，一份责任。用户的满意不仅是对我们工作的最大肯定，更是鞭策我们不断前行的动力源泉。在保障城市供水的道路上，每一次用水问题的解决都承载着我们对服务质效的执着追求。公司将始终坚持以水传情、用心服务，切实践行“让我们的城市每一个人都能用上放心的自来水”企业使命，不断提升用户的用水获得感、安全感和幸福感。