为打造无忧用水环境，护航城市高质量发展，襄阳水务集团宜城天河供水有限公司始终立足安全优质供水主责主业，深度匹配城市发展，积极践行“让我们的城市每一个人都能用上放心自来水”企业使命，用实干与担当不断提升供水保障服务能力和水平，用心用情书写城市供水民生答卷。
先锋模范彰显服务担当
为充分发挥党员先锋模范带头作用，2023年11月，公司组建“党员先锋队”，设立“党员先锋岗”“党员责任区”。自成立以来，党员干部始终冲在管网抢修、户表改造、走访企业、服务用户的最前线，成为守护供水保障、服务群众的坚实力量。近日，在雷河供水部开展的常态化企业用户走访中，党员干部深入了解用水情况，主动收集意见建议，了解到化工企业普星特的新需求。该企业为方便员工用水，计划在其总表后的管道上，接通一个新的供水管道至企业停车场。掌握这一诉求后，“党员先锋队”立即响应，迅速完成现场勘查并沟通施工方案，认真为现场提供技术指导，确定了最佳供水管道接入点铺设路线，用实际行动彰显了党员队伍“民有所呼、我有所应”的服务担当。
智慧水务赋能服务升级
在城市基础设施的宏大架构里，供水服务恰似一条无形的纽带，默默维系着千家万户。以往，供水维修主要依赖用户报修、日常巡检等方式，存在故障定位耗时久问题，影响居民用水体验。为了让用户用水更加便利，公司立足供水行业特性，以数字化赋能服务升级，坚定推进智慧水务建设，搭建起了自控及调度（scada）系统、供水管网地理信息系统、分区计量等多个智慧水务子系统，通过在管网关键节点部署传感器，24小时收集水压、流量等数据，精准预测潜在故障，避免出现不必要的经济损失。今年，公司对营收系统进行全面升级，用户可以通过公司线上云闪付、美团和微信公众号等进行水费缴纳，直接开具数电发票，并在公众号里查看水费、水质报告等相关信息，抄表员可使用手机抄表、录入信息等，提升准确性和及时性。同时，公司将升级后的营收系统与GIS系统、工单系统数据互通，进一步优化服务流程，快速响应用户诉求，提高96510-3热线处理效率及用户满意度，有效规范了营收工作流程，显著提升管理效能。
项目建设开启供水新篇
公司始终牢记国企使命担当，主动融入城市发展大局，全力推进管网改造、户表改造等民生工程，以扎实成效回应群众期盼，为提升城市供水品质持续贡献力量。去年6月，公司成功中标宜城市龙头办事处燃气、供水管网改造项目，负责改造6条道路共计5900多米的供水管网，目前项目进度达50%，预计7月中旬全面完工，项目完工后，将解决供水管道老化、局部区域水压不足等问题，将惠及沿线5.8万用户。今年年初，公司成功承接小河镇农村安全饮用水（还建房）供水管网改造工程项目，将新华村、荥河村2个行政村纳入本次改造范围，计划覆盖供水管网4.2公里，建成后将惠及村民2800余户，解决当地群众饮水难题，提升村民生活品质。2025年3月，公司联合九龙社区居委会对龙头九组内部道路供水、污水管网改造升级，显著改善用水高峰期用水压力不足、跑冒滴漏等问题，受益居民300余户。今年，公司将宜城龙头开发区的管网改造列为2025年资本性支出项目，计划改造管道1366米，目前项目进度已达20%，预计5月下旬完工，项目完工后，将提升周边200余户居民的用水质量，切实为办成群众期盼、社会关注的供水民生实事不懈努力。