为民解忧办实事 贴心服务获点赞
“要不是你们及时发现，我这损失可就大了！你们的服务太贴心了。”武先生难掩感激之情。近日，一面绣着“真诚服务 情系客户”的锦旗送到襄阳水务集团宜城天河供水有限公司，这抹鲜亮的红色里，承载着用户对供水服务的认可。
年初，公司完成智慧水务平台营收系统升级，新增了手机抄表、数电发票开具、扫码评价等功能，其中“手机抄表”实现了用水量异常预警，在实际运用中发挥了重要作用。在宜城窑湾八队武先生家的例行抄表过程中，公司抄表员范云飞、李一可通过“手机抄表”系统录入数据时，“抄表上传”页面自动弹出“本次用水量超过30吨”的提醒。经与用户过往平均用水量对比后，抄表员确认该用户本季度用水量远超日常，并在进一步观察中发现水表持续缓慢转动，判断用户表后可能存在漏水点。
“民生无小事”，抄表员深知用水量异常背后可能隐藏着管道漏水隐患，不仅会给用户造成不必要的经济损失，更会浪费宝贵的水资源。他们当即关闭阀门以防漏水损失扩大，并第一时间联系用户，告知用水量异常情况。随后，两人化身为“排查尖兵”，协助用户排查漏水点，对表后管道及用水设备进行检查，最终精准定位漏水点，为用户避免了更多的损失。
一面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份责任与担当。下一步，公司将继续秉持“清润万家惠民生”供水服务理念，以智慧水务建设优化服务，以用户至上之心提升体验，让源源“放心水”不仅流入千家万户，更滋润百姓心田，切实用实际行动执笔，答好民生服务的暖心考卷。