6名供水网格员覆盖97个小区业主群
半小时内解决市民用水故障
“感谢，我们都在放假，你们还坚守岗位，为我们服务！”10月5日11时08分，宜城市旭桥嘉园小区业主李女士在小区业主群里，向襄阳水务集团宜城天河供水有限公司网格员李昊楠发来感谢消息。而就在23分钟前，她刚反映家中停水问题，现在水管故障已彻底解决，如此高效的服务响应让业主倍感贴心。
当日10时45分，李女士家中突然停水。确认无欠费记录后，她在业主群里询问是否为片区停水。网格员李昊楠看到消息后，第一时间通过供水远程监控系统核查，发现小区主供水管网压力、流量等数据均正常，初步判断用户家中设施故障，并当即在群内回复将去现场查看。
10时55分，李昊楠抵达旭桥嘉园，顺着单元楼的供水阀门逐一排查，很快发现李女士的水表铜套破裂导致漏水。为避免影响其他住户，他立即协调小区物业暂停该单元局部供水，并请公司测漏抢修青年突击队支援。
11时许，突击队队员贺子佳携带配件赶到现场。两人默契协作：拆卸旧铜套、安装新配件、调试水表……仅用8分钟便完成维修。随后，在开水阀、查水压，确认供水恢复正常后，李昊楠在业主群内告知李女士结果，这才有了那句满含暖意的感谢。
本次高效服务的实现，源于公司今年9月启动的服务升级。作为襄阳市首个推行该模式的供水企业，公司安排6名用水服务网格员全部进入宜城市97个小区业主群，构建“需求群内直达、1小时内上门、24小时不间断”的“水润万家”服务机制，推动供水服务从被动响应转向主动靠前。同时，公司整合24小时供水服务热线、网格员一线响应、青年突击队应急抢修三方力量，形成“热线接诉、网格响应、快速抢修”的立体服务保障体系。自9月运行以来，该体系已快速处置水管漏水、水表故障等民生诉求20余起，平均响应时间缩短至30分钟以内，问题解决率达100%。
供水管网连着民生，服务“最后一米”必须打通。下一步，公司将持续优化网格服务机制，推动供水管网故障“早发现、早处置”，切实以更优服务保障宜城市民用水安全与便利。