供水总公司违示责任追究办法

 

为加强供水、用水管理，完善服务监督体系，规范服务行为，确保供水服务公示制度的落实，依据《襄樊供水总公司供水服务公示制度》制定本办法。

第一条   有下列情况之一者，追究其违示责任：

（1）凡用户申请报装、换表、改线、维修等，手续资料完备，符合施工条件，无故未给予核准并安排施工的；

（2）凡未按公示制度规定的期限完成工作的；

（3）凡未按有关规定，擅自对用户停水、断水的；

（4）凡未按制度规定查、抄水表或未按规定标准收费者；

（5）凡利用工作之便向用户吃、拿、卡要者；

（6）接待用户时态度生硬、拖延推诿、故意刁难，对总公司造成不良影响的；

（7）供水水质、水压未达到国家、省、市规定的标准，给公司不良影响的；

第二条 对违示行为分别予以下列追究：

（一）批评教育、责令限期改正；

（二）公开检查、通报批评；

（三）经济处罚；

（四）责令赔偿损失、赔礼道歉；

（五）待岗学习；

（六）降职或降级处理；

第三条 凡不认真审查用户报装的条件和手续，或不按规定程序而造成踏勘、预算错误的，责令受理人、审查核准人公开检查，并给予50元经济处罚；造成不良后果的，处以100元经济处罚。

第四条 凡未按公示制度规定的时限完成工作而又无正当理由的，予以通报批评，每超过一天视情节处以50—100元经济处罚，累计经济处罚不超过400元。如在规定的整改时限内仍不能完成工作任务的，待岗学习1至3个月。

第五条 凡接待用户时态度生硬，拖延推诿、故意刁难的，责令赔礼道歉，并处以50元经济处罚；造成不良后果的，待岗学习一个月。

第六条 凡用户手续完备，证件齐全，情况清楚，符合条件应予受理，报装业务而未受理的，予以批评教育，责令限时受理，并处以50元以上100元以下的经济处罚；在整改时限内仍不办理的，调离原工作岗位并予降级处理；造成严重后果的，待岗学习1至三个月。依照有关政策和规定不能办（受）理报装业务而不向用户解释，造成不良影响的，处以20元经济处罚。

第七条 凡因停水不当或违反法定程序停水造成不良影响的，对责任人处以100元以上200元以下经济处罚，待岗学习1至三个月。

第八条 因工程施工、设备维修需暂停供水，未按有关规定提前通知用户的，对当事人处以50元经济处罚；造成用户损失的，调离原工作岗位，并降级处理。

    第九条 凡未按公示收费项目、标准、依据收取费用的，责令2日内改正（另有收费规定的，从其规定）；多收或少收部分，责令责任人退还或补足，并视情节、金额给予相应经济处罚。

    第十条 供水水质未达到国家规定的《生活饮用水卫生标准》，引起用户不良反应的，对直接责任人处以50元经济处罚；造成用户经济损失的，视损失情况给予责任人处以100元以上200以下经济处罚，待岗学习1至三个月。

第十一条 违示行为人的直接上一级领导对违示行为承担连带责任，并按违示行为当事人经济处罚的50%给予罚款，同时视情况给予相应的处理、处分。

   第十二条 对违示行为半年内累计三次受到处罚追究的，调离其原工作岗位，待岗学习不少于三个月。

第十三条 违示行为人违犯党纪政纪或影响总公司声誉，造成总公司损失的，按有关规定追究其相应的责任，并给予相应的党纪政纪处理、处分。构成犯罪的，移交司法机关处理。

第十四条 对违示待岗人员，待岗期满后，由个人申请，单位组织考核和群众评议，合格后方可上岗。

第十五条 违示行为人不服违示行为追究的，可以在3日内向追究其责任的单位申诉或直接向总公司纪委申请复议，申诉期间不停止原处罚决定的执行。
    第十六条 对违示行为的追究，由本单位和总公司业务部门按各自权限追究，并将追究结果向总公司纪委备案。

第十七条 本办法由总公司纪委负责解释。

第十八条 本办法自公布之日起施行。